Politique de Confidentialité & Protection des Données
1. Préambule & Responsable du Traitement
La présente Politique de Confidentialité s'applique à l'ensemble des services, sites web, plateformes d'automatisation, agents intelligents (notamment l'assistant Douly), outils d'audit organique et solutions sur-mesure édités par DOULIA.
Raison sociale : DOULIA (Solutions d'Intelligence Artificielle)
Siège opérationnel : Bonamoussadi, Douala — République du Cameroun
Contact officiel : contact@douliacameroun.com | (+237) 6 56 30 48 18
Portée : Traitement des données des prospects, clients, collaborateurs et usagers finaux.
2. Cadre Juridique Camerounais
DOULIA exerce ses activités dans le strict respect de la souveraineté numérique et de la réglementation en vigueur en République du Cameroun, notamment :
- Loi n°2024/017 du 24 juillet 2024 régissant la protection des données à caractère personnel au Cameroun.
- Loi n°2010/012 du 21 décembre 2010 relative à la cybersécurité et la cybercriminalité au Cameroun.
- Réglementations sectorielles spécifiques (notamment le code CIMA pour les assurances et les directives BEAC / COBAC pour le secteur bancaire et microfinance).
Nos modèles et architectures sont conçus pour garantir la souveraineté des données d'entreprise sur le sol national ou dans des infrastructures hautement protégées.
3. Données Collectées
DOULIA applique le principe de minimisation des données : nous ne collectons que ce qui est strictement nécessaire à la réalisation du service sollicité.
Données d'Identité & Contact
Nom, prénom, adresse e-mail professionnelle, numéro de téléphone (notamment WhatsApp pour la messagerie), dénomination de l'entreprise, fonction.
Données d'Audit & Diagnostic
Secteur d'activité, taille de la structure, niveau d'outillage informatique, volume de requêtes manuelles, freins opérationnels déclarés lors de nos audits.
Échanges avec les Agents IA
Messages transmis au chatbot Douly ou aux connecteurs DOULIA Connect pour traiter votre requête d'information ou déclencher un flux.
Données Techniques de Connexion
Adresse IP, horodatage, type de navigateur et identifiants techniques indispensables à la sécurité et à la prévention des attaques informatiques.
4. Finalités des Traitements
Vos données sont collectées et traitées pour les finalités explicites suivantes :
- Élaboration des rapports d'audit IA : Calcul des scores d'opportunité, diagnostic de maturité et recommandations stratégiques personnalisées.
- Exécution des contrats & projets clients : Déploiement de DOULIA Connect (agents conversationnels), DOULIA Process (ERP / flux automatisés) et DOULIA Insight (dashboards prédictifs).
- Assistance & Support client 24/7 : Réponses instantanées via l'IA Douly et relais vers un consultant humain en cas de demande avancée.
- Sécurité des infrastructures : Détection et prévention des fraudes, abus et tentatives d'intrusion.
5. Règle d'Or : Étanchéité de l'IA & Non-Entraînement Public
DOULIA s'engage formellement et contractuellement sur une clause d'étanchéité absolue de vos données d'entreprise :
✔Vos données d'entreprise ne sont JAMAIS revendues, louées ou cédées à des tiers à des fins publicitaires ou commerciales.
✔Vos documents, bases de données et requêtes métiers ne sont JAMAIS injectés dans des modèles de fondation publics (tels que ChatGPT, Claude ou Gemini grand public) pour leur entraînement mondial.
✔Architecture d'isolation (Silo / RAG privé) : Les modèles de langage déployés pour vous s'exécutent dans des environnements clos, garantissant que vos secrets de fabrication et données comptables restent strictement votre propriété exclusive.
6. Durée de Conservation des Données
Les données sont conservées pour une durée strictement proportionnée aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :
| Catégorie de données | Durée de conservation | Justification |
|---|---|---|
| Contacts & Prospects | 24 mois après le dernier contact | Gestion de la relation commerciale |
| Données contractuelles clients | Durée du contrat + 5 ans | Prescription légale et comptable |
| Logs & Historiques Chatbot Douly | 90 jours glissants | Amélioration du support & sécurité |
| Rapports d'Audit IA en ligne | 12 mois | Suivi de la courbe de maturité |
7. Sécurité & Chiffrement
DOULIA met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles conformes aux standards de l'industrie pour protéger vos données contre toute destruction accidentelle, perte, altération ou divulgation non autorisée :
Chiffrement de bout en bout
Toutes les transmissions web sont protégées par le protocole HTTPS / TLS 1.3 avec chiffrement des bases au repos (AES-256).
Contrôles d'accès RBAC
Accès restreint aux seuls ingénieurs habilités, protégé par authentification multifacteur (MFA) et journalisation stricte.
Supervision humaine (Human-in-the-loop)
Aucune action critique (ex: virement financier, validation médicale) n'est laissée à la seule décision de l'IA sans validation humaine.
Sauvegardes redondées
Plans de continuité d'activité (PCA) et sauvegardes chiffrées pour prévenir toute rupture de service.
8. Vos Droits & Voies de Recours
Conformément à la Loi n°2024/017 du Cameroun, vous disposez des droits fondamentaux suivants sur vos données :
9. Contact DPO & Exercice de vos Droits
Pour toute question relative à cette politique ou pour exercer vos droits légaux, notre équipe dédiée à la gouvernance et à la protection des données vous répond sous 48 heures ouvrées :